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你的位置:微商货源网 > 微商新闻 > 阿里巴巴是如何将购物狂变为其营销团队的?

阿里巴巴是如何将购物狂变为其营销团队的?

发布时间:2017年06月24日 10:10:07 浏览数:1031 评论数:0 来源:微商货源网

阿里巴巴是如何将购物狂变为其营销团队的? 微商新闻 第1张

阿里巴巴APASS会员出席在上海举行的年会

凤凰科技讯 北京时间11月18日消息,据外媒报道,孟萃仪(音译,Meng Cui Yi)去年在阿里巴巴的网上商城购买了约90000美元的商品。这位33岁的餐厅老板几乎什么都买——巴宝莉服装、La Mer眼霜、家居、杂货以及其他物品。在去年的双11期间,她购买的商品在其上海公寓外堆积如山,让她的丈夫几乎无法进屋。

孟萃仪的奢华消费习惯让她获得了阿里巴巴黑卡俱乐部(APASS)的邀请。APASS是一项独家奖励计划,混合了Facebook、亚马逊Prime和美国运通黑卡多种特性。其10万名会员拥有各种特权,如折扣、旅行和私人服务,但他们也被鼓励加入在线社区撰写博客,宣传阿里。

APASS在约两年前推出,帮助阿里巴巴招揽富有的购物者宣传其淘宝和天猫平台,从而让客户持续消费。这非常关键,因为中国的经济增速正在放缓,阿里巴巴正艰难维持其快速增长。就在上周,阿里巴巴双11的销售额增速已经降至了去年的一半。同时,该公司正试图阻挡来自京东等对手日益激烈的竞争,后者也开始吸引城市富有的消费者。

“止步不前是不行的,因为竞争对手正紧追不舍,”投资咨询公司博达克中国(BDA China)创始人邓肯·克拉克说。“花点时间照顾挥金如土的购物者非常值得。”

与其他所有高级奖励项目一样,APASS推行排他制,为会员资格设立了非常高的标准。为了达标,客户每年需要在阿里的电商网站上消费至少1.5万美元,尽管阿里称会员通常的消费额高达4.5万美元。不过,消费只是其中一个标准。消费者还会获得用户积分,部分基于其消费频率和与其他消费者互动的信誉。得分更高,受邀加入APASS的机会越大。

“APASS会员热爱分享,”阿里巴巴客户体验和创新主管汪海说。“在我们的APASS会员地带,每天都有大量会员分享他们的日常生活故事,如购物小贴士,炫耀一下他们购物单等等。许多APASS会员都是认证博客主。”

孟萃仪堪称阿里巴巴的梦幻客户。“我每天都和其他APASS会员聊天,”她说。“我基本上从不在实体店购买东西,除非我和朋友出去玩,或者是其他事。”孟萃仪的忠诚让她成为50个受邀参加APASS年会的会员之一。这场今年5月在上海文华东方酒店举行的盛大活动包括自助餐、幸运抽奖和颁奖活动——玛莎拉蒂在该活动中被评为最受喜爱的品牌。阿里巴巴首席营销官董本洪还发表了演讲。

奖励带来了忠诚,然后被转化成营销机会。今年9月初,阿里巴巴费用全包,带领10位APASS会员开展为期九天的意大利之旅。他们参观了一家玛莎拉蒂工厂,La Perla的旗舰内衣店和梅佐考罗那酒庄(Mezzacorona)运营的葡萄园。这场旅行有一部分在天猫应用和优酷上直播。阿里巴巴称,葡萄园之行吸引了40万次浏览量,并且推动了相关产品的销售。

阿里巴巴是如何将购物狂变为其营销团队的? 微商新闻 第2张

APASS会员在梅佐考罗那酒庄葡萄园摘葡萄

公开展示最精英客户的忠诚还能帮助阿里巴巴恢复声誉,该公司曾被披露其平台所售的商品有些是冒牌货。虽然玛莎拉蒂和巴宝莉等国际奢侈品牌在天猫拥有官方旗舰店,但阿里巴巴也依赖面向独立零售商的淘宝创收,而后者一直以销售假冒商品著称。投资者和国际品牌称,阿里巴巴并未采取足够的措施来打击假货,一家零售协会最近还建议美国政府重新将阿里巴巴列入其黑名单。让客户购买更多的高档商品能够说服更多的奢侈品牌在阿里巴巴销售。

美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院的管理学教授马歇尔·梅耶说,APASS是“一种非常聪明的促销方式,是一个很棒的宣传噱头。”

阿里巴巴表示,它将推动APASS会员数量在明年翻番。这是一个大胆的目标,但考虑到远离实体店的富有消费者爆发性增长,该目标或许能够实现。虽然电商目前仅占私人消费的15%,但波士顿咨询公司预计,未来五年该数字将达到24%。

27岁的Sukin Su是一名APASS会员,她在天猫购买智利蓝莓和Gucci手袋等各种东西,每年的消费额高达50000美元。“我跟身边的每个人说,为什么你们不全部在天猫上购物,”她说。“它速度很快,而且如果你有任何问题他们都能帮你解决。”

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