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淘宝直播如何排查风险?排查分为几个部分?

货源网 2021-05-11 新手开店 208 ℃ 0 评论

近期在淘宝直播界中最大的热门就是著名主播李佳琦的“翻车事件”了,那么未来排除这样的风险出现,各位主播们在进行直播前最好能够主动去排查风险,避免出现“翻车”。

  一、淘宝直播前

  1、主播专业性评估

  选择的主播一定要熟悉相关法律法规,不熟悉相应法规可能面临消费者投诉。为确保主播熟悉掌握相应直播法规,机构主播先参与相应平台考试,基础差的要详细了解直播白皮书。

  2、主播/商家/客服三方信息互通

  若三方出现不一致,那么就会引起投诉。三方信息实现互通,一定提前提前2周确认排期、直播商品、直播间玩法、利益点,主播要确认直播脚本,运营提前3天进行脚本评估。

  还有要提前2天同步直播方案给客服主管,客服主管获取直播方案后进行客服培训,配置直播专用话术,包含快捷回复和店小蜜话术。客服主管根据预估咨询人数,评估客服人力是否充足;若人力不足,可通过店小蜜、临时客服进行分流。

  二、淘宝直播中

  1、主播互动

  主播回复不及时,客服接待慢,这些有可能发生。这时直播时主播助力要记录并及时解答,客服临时增加人手,再开启店小蜜自动接待分流。

  2、领取权益

  当直播领取的权益无法使用时,主播应该引导客户咨询客服。这时客服必须给出解决方法,或者客服回答收到货后退补差价。

  3、临时故障

  想了解更多临时故障处理方法,点这有很好的解决方法。

  三、淘宝直播后

  1、发货问题

  缺货、延迟发货、投诉等等问题,这些都可能在淘宝直播后发生。针对延迟发货,一定要主动给予补偿安抚客户,比如优惠券、赠品,然后安排调货。缺货时,可以主动和客客户协商让其主动退货或换货。

  2、商品问题

  商品品质难保证,这时一定要支持退货退货,小金额无需退货退款。非质量问题,那么可以主动联系客户安抚解释。

  在进行淘宝直播的过程中,如果主播们没有做好排查风险的工作,势必会给直播效果带了很不好的影响,同时还会引起粉丝的不满或者是气愤,自然也会影响直播的销量,因此排查好直播风险非常有必要。

  

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